Seguir mi pedido 2026
¿Has pedido con nosotros? Aquí tienes todas las formas de saber exactamente por dónde va tu bolsita, en cada paso.
Email de seguimiento automático
En cuanto se envía tu pedido (en 24h laborables), recibes automáticamente un email con:
- Tu número de seguimiento en un enlace clicable
- El enlace directo al transportista (Colissimo / Mondial Relay / Chronopost)
- La estimación de la fecha de entrega
- El contenido de tu pedido (resumen)
Seguimiento desde tu cuenta
Si has creado una cuenta, puedes seguir todos tus pedidos en tiempo real:
-
1
Inicia sesión En /account con tu email y contraseña
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2
Pestaña Mis pedidos Lista de todos tus pedidos con su estado
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3
Haz clic en el pedido Seguimiento detallado + historial de estados en tiempo real
Los estados posibles
Estos son los 5 estados que puede tener tu pedido, en orden:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| En preparación | Tu pedido se está preparando en nuestro almacén |
| Enviado | El paquete ha salido de nuestro almacén — seguimiento activo en el transportista |
| En tránsito | El paquete viaja con el transportista (1-2 días de media) |
| En reparto | El paquete se entregará hoy |
| Entregado | Ya has recibido tu bolsita |
Mi paquete tiene un problema
¿Estado bloqueado desde hace +48h?
A veces pasa: centro de clasificación saturado, día festivo, fin de semana, etc. Espera 48h. Si sigue bloqueado, contáctanos.
¿Paquete no entregado en 5 días?
Pasados 5 días hábiles sin entrega, abrimos una investigación con el transportista. No tienes que hacer nada — nos encargamos y te mantenemos informado en 3-5 días.
¿Paquete perdido?
Si la investigación confirma la pérdida: te enviamos un paquete nuevo gratis en 48h. Sin justificación que aportar, lo cubrimos.
¿Paquete dañado a la recepción?
- Rechaza el paquete si es posible (anota paquete dañado en el albarán de entrega)
- Si no, haz una foto de la caja + del contenido
- Envíala a contact@tealer420.com en 48h
- Reenvío gratis + paquete nuevo en 48h, sin preguntas
Modificar mi pedido
Antes del envío (en 1h tras el pedido)
Puedes modificar la dirección, añadir un producto, cambiar un gramaje, etc. Contacta con el soporte en contact@tealer420.com con tu número de pedido en la hora siguiente a hacerlo.
Después del envío
Ya no se puede modificar el pedido. Pero puedes:
- Modificar la dirección directamente con el transportista (Colissimo / Mondial Relay) a través de su web
- Rechazar el paquete en la entrega: vuelve a nosotros automáticamente + reembolso
- Devolver el producto en 14 días para que te lo reembolsemos (ver Devoluciones)
¿Una pregunta urgente?
Nuestro equipo de soporte gestiona todas las reclamaciones en 24h hábiles. Varios canales:
- Email (recomendado) : contact@tealer420.com
- Chat en directo : 9h-18h días hábiles (abajo a la derecha del sitio)
- Teléfono : +33 9 48 19 40 71 (días hábiles)
¿Sigues sin noticias?
Email con tu número de pedido y lo rastreamos por ti.
