FAQ 2026

Selecciona tus productos → añádelos al carrito → haz clic en tu bolsita arriba a la derecha → Ir al pago. Puedes pedir como invitado o crear una cuenta (recomendado para acumular puntos Weedelity).

No, puedes pedir como invitado. Pero crear una cuenta (gratis, 30 segundos) te da acceso al programa Weedelity, a tu historial de pedidos y al seguimiento en tiempo real.

No, no hay mínimo. Pero a partir de 49 euros los gastos de envío con Mondial Relay son gratis, y a partir de 69 euros Colissimo Domicilio pasa a ser gratis.

No. La venta está estrictamente reservada a personas mayores de edad (18 años o más). Es una obligación legal y somos intransigentes en este punto.

¡Sí! Suscríbete a la newsletter y recibe automáticamente -10% en tu 1.er pedido, además de acceso a los drops en primicia.

24-48h laborables en Francia metropolitana con Colissimo o Mondial Relay. Todo pedido realizado antes de las 14h en días laborables se envía el mismo día.

Mondial Relay: 3,90 euros (gratis desde 49 euros).
Colissimo Domicilio: 5,90 euros (gratis desde 69 euros).
Chronopost Express: 9,90 euros.

Sí, al 100%. Caja de cartón kraft neutra, sin logo de TealerLab en el exterior, sin ninguna mención del contenido. El cartero, tu vecino, tu familia — nadie sabe lo que hay dentro.

En cuanto se envía, recibes un email con tu número de seguimiento. También puedes encontrarlo en cualquier momento en tu cuenta de cliente. Detalles en la página de seguimiento.

Por el momento solo en Francia metropolitana + Córcega. Bélgica, Suiza, Luxemburgo: previsto para 2026. DOM-TOM: contáctanos para un presupuesto.

Si el pedido todavía no se ha enviado, sí. Contáctanos inmediatamente en contact@tealerlab.com con tu número de pedido. Una vez enviado, contacta directamente con el transportista.

Si el estado lleva bloqueado más de 48h o no se ha entregado en 5 días hábiles, abre una reclamación escribiéndonos. Iniciamos una investigación con el transportista y te mantenemos informado. Si el paquete se pierde, te enviamos uno nuevo gratis.

Con Colissimo: se deja un aviso de paso y recoges el paquete en la oficina de correos en 15 días. Con Mondial Relay: tu paquete te espera en el punto de recogida durante 14 días.

Sí. Todos nuestros productos respetan la normativa francesa y europea: THC delta-9 inferior a 0,3%, conforme a la DGCCRF. Venta estrictamente reservada a personas mayores de edad.

Cada lote es testado por un laboratorio independiente francés acreditado COFRAC (Phytocontrol). Se analizan cannabinoides, pesticidas, metales pesados, microbiología y disolventes. El COA se puede consultar y descargar en cada ficha de producto. Detalles en la página de Laboratorios.

COA = Certificate of Analysis. Es el informe de análisis de laboratorio que garantiza la composición exacta de un lote (tasa de THC/CBD, ausencia de pesticidas, etc.). Descargable directamente en cada ficha de producto, en la sección Lab.

De productores europeos auditados físicamente por nuestro equipo: España (Andalucía, Cataluña), Italia (Toscana, Emilia-Romaña), Suiza (Tesino, Basilea), Francia (Auvernia-Ródano-Alpes). Criterios: agricultura ecológica o razonada, trazabilidad total.

Almacenamiento en cámara fría templada (15-18 grados C), humedad controlada (55-62% RH), protegido de la luz. Las bolsitas se rellenan al hacer el pedido para garantizar la máxima frescura.

No. Cada lote se analiza en busca de 380 moléculas de pesticidas en Phytocontrol. Todo lote positivo se retira inmediatamente y nunca se pone a la venta. Es nuestro compromiso de cero concesiones.

Sí, tenemos un programa dedicado a profesionales (CBD shops, e-comerciantes). Contáctanos en wholesale@tealerlab.com con tu extracto Kbis y tu volumen estimado.

Cannabidiol. Molécula no psicoactiva del cáñamo, legal en Francia. Conocida por sus efectos relajantes y antiinflamatorios (sin llegar a decir que sea un medicamento). El cannabinoide más conocido y más estudiado.

CBG (cannabigerol): llamado molécula madre, efectos de focus / creatividad.
CBN (cannabinol): efectos sedantes, ideal para dormir.
CBC (cannabicromeno): efectos relajantes, sinérgico con el CBD.

Son cannabinoides semisintéticos (derivados del cáñamo).
HHC: hexahidrocannabinol, efectos cercanos al THC pero legal.
H4CBD: forma hidrogenada del CBD, efectos relajantes amplificados.
THCP: tetrahidrocannabiforol, hasta 33x más potente que el THC según la investigación.

Indica: efectos corporales relajantes, ideal por la noche (sleep).
Sativa: efectos cerebrales energizantes, ideal de día (focus, creatividad).
Híbrida: mezcla de ambas, equilibrio. Nuestro mood selector filtra por el efecto buscado.

Siempre primero una dosis pequeña. Para flores de CBD: 0,1-0,3g para probar. Para aceites: 1-2 gotas bajo la lengua, esperar 30 min, ajustar. Para las novedades (HHC, THCP), empieza con la mitad de lo que tomas en CBD.

Nuestro catálogo está destinado a un uso recreativo/lifestyle conforme a la legislación. Las flores son productos de colección. Los aceites pueden tomarse por vía sublingual. Los edibles se ingieren. Respeta siempre las dosis indicadas.

Todo depende de la molécula, de la dosis y de la sensibilidad individual. Efectos posibles: boca seca, somnolencia, disminución de la atención. No conduzcas nunca después de consumir. En caso de duda, consulta a un médico.

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, Amex
• Apple Pay, Google Pay
• Pago en 3x sin gastos con Alma (desde 60 euros)
• PayPal (en proceso de integración)

100% seguro con Shopify Payments + Stripe (norma PCI-DSS). Todas las transacciones están cifradas con SSL/TLS. Ningún dato bancario se almacena en nuestros sistemas.

A partir de 60 euros de compra, elige Alma en el checkout. Pagas 1/3 ahora, 1/3 a 30 días y 1/3 a 60 días. Sin gastos ni intereses. Validación instantánea por Alma (se requiere tarjeta bancaria).

Sí, automáticamente. Recibes tu factura por email después de cada pedido. También puedes encontrarla en cualquier momento en tu cuenta de cliente, pestaña Pedidos.

Comprueba: (1) que tu tarjeta no está caducada, (2) que tienes fondos suficientes, (3) que tu banco no ha bloqueado el pago (3D Secure). Si lo has intentado una 2.ª vez y sigue rechazado, contacta con tu banco o usa otro método de pago.

Sí, se introduce en el checkout en Código promo / regalo. Un solo código por pedido. Los códigos no son acumulables con otros descuentos (salvo con el programa Weedelity).

Causas posibles: código caducado, importe mínimo no alcanzado, código válido solo para clientes nuevos o categoría de producto excluida. Contáctanos si el problema persiste.

Sí, satisfecho o reembolsado en 14 días sin preguntas. Consulta nuestra página de Devoluciones para ver el procedimiento completo.

En 5 días hábiles a partir de la recepción y verificación de tu devolución. El reembolso se hace por el método de pago original.

Corren de tu cuenta en caso de simple cambio de opinión. Los asume TealerLab en caso de defecto del producto, error nuestro o paquete dañado.

Nos encargamos de TODO, sin preguntas. Foto a contact@tealerlab.com y te enviamos un paquete en 48h. Gastos a nuestro cargo.

Contáctanos en los 5 días siguientes al envío previsto. Abrimos una investigación con el transportista (3-5 días) y, si se confirma que el paquete se ha perdido, te enviamos uno nuevo gratis.

No, por razones de higiene y frescura, ningún producto abierto puede devolverse ni reembolsarse. Salvo, por supuesto, en caso de defecto del producto, en cuyo caso asumimos la devolución.

Acumulación de puntos: 1 euro gastado = 1 punto. Con 100 puntos, desbloqueas 5 euros de descuento. Con 500 puntos, entras en la Tealer Gang: drops en primicia, muestras gratis, acceso a ventas privadas. Detalles en la página de Weedelity.

Varias formas: pedir (1 euro = 1 pt), referir a un amigo (+50 pts), dejar una opinión verificada (+10 pts), seguir nuestras redes (+5 pts), celebrar tu cumpleaños (+25 pts).

Consigue tu código de referido único en tu cuenta de cliente. Compártelo. Cuando un colega pida con tu código, recibe 10 euros de descuento y tú recibes 10 euros + 50 puntos extra. Detalles en la página de referidos.

Sí, los puntos caducan a los 12 meses sin actividad en tu cuenta. Un simple pedido o inicio de sesión reinicia el contador.

Haz clic en Darse de baja al final de cualquier email recibido. Baja inmediata, sin preguntas. O contáctanos en contact@tealerlab.com.

Conforme al RGPD, tienes derecho a la supresión. Envía un email a nuestro DPO: dpo@tealerlab.com. Eliminación en 30 días (salvo los datos de facturación, conservados 10 años por obligación legal).